Politique de confidentialité

La protection de vos renseignements personnels est une priorité absolue pour Fleuve IA. En tant qu'entreprise technologique québécoise spécialisée dans l'automatisation pour les professions réglementées, nous avons conçu nos systèmes avec la vie privée comme fondement (Privacy by Design).

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services de démonstration, conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) du Québec.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Fleuve IA a désigné une personne responsable de veiller au respect de la présente politique et de la Loi 25. Pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez contacter :

• Yassine Bourzik
• Responsable de la protection des renseignements personnels
• Courriel : privacy@fleuveia.ca
• Adresse : 975 Rue de l'école, app 109, Lévis, G6W 0V4, Québec, Canada

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements strictement nécessaires aux fins visées :

• Lors de la prise de rendez-vous (Calendly) : Votre prénom, nom, adresse courriel, et tout renseignement que vous choisissez de partager concernant votre entreprise.
• Lors de l'utilisation du Chatbot texte : Le contenu de vos messages. Notez qu'un processus d'anonymisation automatisé masque les données sensibles avant tout traitement par nos modèles d'intelligence artificielle. Votre adresse IP n'est pas stockée en clair ; elle est immédiatement convertie en un hachage irréversible.
• Lors de l'utilisation du Widget vocal (Sarah) : L'audio de votre voix pendant l'appel de démonstration, ainsi que sa transcription textuelle.
• Données de navigation (Cookies) : Des données techniques non identifiantes strictement nécessaires au bon fonctionnement du site et de nos intégrations de sécurité.

3. Utilisation de vos renseignements

• Fournir, opérer et maintenir nos services de démonstration IA.
• Planifier et gérer les appels découverte.
• Répondre à vos demandes d'information ou de support.
• Améliorer la précision et la fluidité de nos agents conversationnels.

4. Communication et transfert hors Québec

Pour vous offrir nos services, nous nous appuyons sur une infrastructure hybride hautement sécurisée :

• Hébergement principal (Québec) : Le cerveau de nos opérations (serveurs n8n et bases de données) est situé sur des serveurs privés au Québec.
• Traitement par des tiers (Transit) : Afin de faire fonctionner nos démonstrations IA, certaines données transitent de façon sécurisée par des fournisseurs externes : l'audio de la voix via Vapi, et le texte anonymisé de vos requêtes via OpenRouter / Anthropic. Les prises de rendez-vous utilisent Calendly. Ces fournisseurs sont situés hors du Québec, mais se conforment à des normes de sécurité strictes (SOC 2, TLS 1.2+) et ne stockent pas vos données de manière prolongée.
• Garantie IA : Nous avons des accords stricts garantissant qu'aucun de vos renseignements personnels n'est utilisé pour entraîner des algorithmes publics.

Nous ne vendons, ne louons ni ne monétisons jamais vos renseignements personnels.

5. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures robustes : chiffrement des données en transit, anonymisation algorithmique des données sensibles avant leur envoi vers des API externes, et hachage cryptographique des adresses IP.

6. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Données de démonstration (chatbot / appel vocal) : supprimées automatiquement après 90 jours.
• Données de rendez-vous (Calendly) : conservées pour la durée de la relation commerciale.
• Données clients contractuels : conservées pendant la durée du contrat, puis archivées pour la durée de prescription légale (3 ans au Québec).

À l’expiration de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés de manière irréversible.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous possédez le droit d'accès, de rectification et de retrait du consentement concernant vos renseignements personnels.

Vous disposez également du droit à la portabilité de vos renseignements personnels, dans un format technologique structuré et couramment utilisé (art. 27, Loi 25).

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés malgré vos démarches auprès de notre RPRP, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca.